受付の業務

受付業務では、歯科医に来院された患者さんへの応対、会計、予約の確認などを行います。

また、時には業者さんが来たときなどにも応対することもあります。

受付での対応の際には、様々な質問をされることもあります。
治療に関することや、お薬の事など・・・。
はじめは戸惑ってしまうことがあるかもしれませんが、受付の業務をしている時には良くあることなのです。

もちろん、事前に歯科医が治療が終わった時などに説明している場合がほとんどなのですが、患者さんは緊張していて話していたことが頭に入っていない、ということも良くあるようです。

一回一回確認をしていると、お仕事を中断してしまうことにもなるので、ある程度の事は答えられるようにしておくことも大切です。

困った患者さんとは・・・一番は支払いをしてくれない患者さんです。

医師には診療の義務というものがある為、お金がないからといって診察を断ることが出来ません。

しかし、払えるお金があるのに「また今度」と言って未払いが続くような患者さんも中にはいます。

最終的にはそのまま払わず、来院されなくなることもあります。

そういった場合などは、厳しく接しなければならない場面もあります。

院長に相談したうえで、未払いを精算しなければ、次の診療は出来ないと断ることもあります。
歯科医院によって対応は様々だと思います。
必ず、院長と相談して対応をしていきましょう。

また、歯科医院には様々な営業も来ます。

こちらも対応は医院によって、様々だと思います。

基本的には院長には取り次がなくて良くて、名刺を頂いて後で報告する形でいいでしょう。